Versión vigente: Abril 2026

Normiva es una plataforma de asesoría online cuya oferta de valor se entrega íntegramente en formato digital. A diferencia de los negocios que comercializan productos físicos, los servicios de Normiva consisten en consultoría, orientación y acompañamiento profesional prestados por medios electrónicos: videoconferencias, documentos digitales, informes en línea y comunicaciones a través de la plataforma.

La presente política tiene por objeto informar de manera clara y detallada sobre los métodos de pago aceptados, el proceso de facturación, las condiciones de entrega de los servicios contratados y los procedimientos aplicables en caso de cancelación o solicitud de reembolso. Su aceptación es condición necesaria para acceder a los servicios de Normiva.

Normiva acepta los siguientes métodos de pago para la contratación de sus servicios:

1.Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express, procesadas a través de pasarelas de pago certificadas con estándares PCI-DSS.

2.Transferencia bancaria internacional: disponible para contratos de servicios de mayor envergadura o acuerdos corporativos. Los datos bancarios se facilitarán directamente al cliente una vez formalizado el acuerdo.

3.Plataformas de pago digital: PayPal y otros medios electrónicos que se vayan habilitando progresivamente en la plataforma.

4.Pago en línea a través de la pasarela integrada en normiva.com, que permite completar la transacción de forma segura sin necesidad de salir de la plataforma.

Todos los pagos se procesan en tiempo real a través de proveedores certificados. En ningún momento los datos de su tarjeta o cuenta bancaria son almacenados en los servidores de Normiva. Ante cualquier duda sobre la disponibilidad de un método de pago específico en su país de residencia, le invitamos a contactar a nuestro equipo de soporte.

Los precios de los servicios de Normiva se publican en la página web y pueden expresarse en distintas monedas según la región del cliente. Salvo indicación expresa en contrario, los precios indicados en la plataforma son precios finales e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en cada jurisdicción.

Normiva se reserva el derecho de ajustar sus tarifas en cualquier momento. Sin embargo, los cambios de precio no afectarán los contratos o paquetes de servicio ya adquiridos y vigentes. En caso de renovación de un servicio de suscripción, el nuevo precio aplicable será comunicado al cliente con una antelación mínima de quince (15) días naturales antes de la fecha de renovación.

El proceso de contratación y pago en Normiva se desarrolla de la siguiente manera:

5.El cliente selecciona el servicio o paquete de asesoría de su interés en la plataforma.

6.Se completa el formulario de registro o se accede con las credenciales de la cuenta existente.

7.Se elige el método de pago preferido y se introducen los datos requeridos en el entorno seguro de la pasarela de pago.

8.Una vez confirmada la transacción, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra y el comprobante de pago.

9.La factura correspondiente se emite en formato digital (PDF) y queda disponible en el área privada del cliente dentro de la plataforma, así como adjunta al correo de confirmación.

Normiva emite facturas electrónicas que cumplen con los requisitos legales aplicables. Si necesita una factura a nombre de su empresa con datos tributarios específicos, deberá indicar dicha información antes de completar el pago, ya que no es posible modificar datos fiscales en facturas ya emitidas.

Dado que Normiva presta servicios de naturaleza digital e intangible, no existe envío físico de productos. La entrega de los servicios se realiza de las siguientes formas según el tipo de asesoría contratada:

5.1 Sesiones de asesoría en tiempo real

Las sesiones de consultoría se coordinan directamente entre el cliente y el asesor asignado a través de los canales habilitados en la plataforma (videollamada, chat en vivo o llamada telefónica). Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas un enlace o propuesta de agenda para programar la sesión, la cual será realizada en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación, salvo acuerdo distinto con el cliente.

5.2 Informes y documentos de asesoría

Los informes escritos, análisis, diagnósticos o cualquier entregable documental producto de la asesoría contratada serán enviados al cliente en formato digital (PDF, Word u otro acordado) al correo electrónico registrado o depositados en el área privada de la plataforma, dentro del plazo establecido en la descripción del servicio y confirmado al momento de la contratación.

5.3 Acceso a recursos y herramientas digitales

Cuando el servicio contratado incluya acceso a materiales educativos, plantillas, bases de datos o herramientas dentro de la plataforma, el cliente podrá acceder a estos recursos de forma inmediata tras la confirmación del pago, a través de su área privada en normiva.com.

5.4 Paquetes y suscripciones

Los servicios contratados bajo modalidad de suscripción mensual o anual se activan de forma inmediata tras la confirmación del pago y permanecen activos durante el período contratado. La renovación automática, cuando aplique, será previamente comunicada y requerirá el consentimiento del cliente.

Normiva se compromete a cumplir con los plazos de entrega indicados en la descripción de cada servicio. Sin embargo, el inicio efectivo de la asesoría depende también de la disponibilidad y colaboración del cliente para proporcionar la información y documentación necesaria. Los plazos se contabilizan a partir del momento en que:

•Se confirme el pago de forma exitosa.

•El cliente haya completado el formulario de intake o entregado la información inicial requerida para el inicio de la asesoría.

En caso de que circunstancias ajenas a Normiva (como la falta de documentación por parte del cliente, causas de fuerza mayor o fallos en infraestructuras de terceros) impidan el cumplimiento del plazo acordado, el equipo de Normiva notificará al cliente a la brevedad posible y propondrá una nueva fecha de entrega razonable.

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Normiva aplica la siguiente política de cancelaciones y reembolsos:

7.1 Cancelación antes del inicio del servicio

Si el cliente desea cancelar un servicio contratado antes de que haya tenido inicio, podrá hacerlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación del pago. En ese caso, se gestionará un reembolso íntegro del importe abonado, descontando únicamente los costos de transacción bancaria no recuperables (generalmente entre el 2% y el 5% del valor total, según la pasarela de pago).

7.2 Cancelación una vez iniciado el servicio

Una vez que la asesoría ha dado inicio (ya sea mediante la realización de la primera sesión, la entrega de un informe parcial o el acceso a los recursos contratados), no procede el reembolso total. En casos debidamente justificados, y a discreción del equipo de Normiva, se podrá estudiar un reembolso proporcional al porcentaje del servicio no ejecutado.

7.3 Incumplimiento por parte de Normiva

Si Normiva no puede prestar el servicio contratado en el plazo acordado por causas imputables a la empresa, el cliente tendrá derecho a un reembolso íntegro sin penalización alguna, o a la reprogramación del servicio según su preferencia.

7.4 Suscripciones recurrentes

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el área de configuración de la cuenta del cliente. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, y el cliente mantendrá acceso al servicio hasta esa fecha. No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados de una suscripción activa, salvo error de facturación comprobable.

Para iniciar cualquier proceso de cancelación o reembolso, el cliente debe escribir a pagos@normiva.com indicando su nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud. Normiva resolverá la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

La seguridad de las transacciones financieras es una prioridad absoluta para Normiva. Con ese fin, adoptamos las siguientes medidas:

10.Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con el estándar internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantizando el máximo nivel de seguridad en el manejo de datos de tarjetas.

11.Las conexiones durante el proceso de pago están protegidas mediante cifrado TLS (Transport Layer Security), de modo que los datos viajan de forma encriptada entre el dispositivo del cliente y los servidores de pago.

12.Normiva nunca solicita datos de tarjeta, contraseñas bancarias ni credenciales financieras por correo electrónico, chat o cualquier canal distinto al formulario de pago integrado en la plataforma.

13.En caso de detectar una transacción sospechosa, nos reservamos el derecho de suspender el proceso y contactar al cliente para verificar su identidad antes de proceder.

Si recibe cualquier comunicación solicitando datos financieros fuera del proceso de pago oficial de la plataforma, por favor repórtelo de inmediato a seguridad@normiva.com, ya que podría tratarse de un intento de fraude o suplantación de identidad (phishing).

Normiva aspira a resolver cualquier inconformidad de sus clientes de forma amigable, ágil y justa. Si tiene alguna queja relacionada con un pago, una factura o la entrega de un servicio, le pedimos seguir el siguiente proceso:

14.Contacte a nuestro equipo de soporte a través de pagos@normiva.com o del formulario de contacto en la plataforma, detallando el motivo de su reclamación y adjuntando el comprobante de pago cuando sea pertinente.

15.Nuestro equipo acusará recibo de su reclamación en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas y le comunicará el procedimiento a seguir.

16.La resolución de la reclamación se notificará formalmente en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción.

Si no quedara satisfecho con la resolución ofrecida por Normiva, podrá acudir a las instancias de resolución de conflictos en línea o a los organismos de protección al consumidor de su país de residencia.

Normiva se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento para reflejar cambios en sus servicios, en la normativa aplicable o en las condiciones de sus proveedores de pago. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los clientes activos con una antelación mínima de quince (15) días naturales mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. La versión vigente de esta política siempre estará disponible en normiva.com/politicas-de-pago.

Para cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o entrega de servicios, el equipo de Normiva está a su disposición a través de los siguientes canales:

•Correo electrónico de soporte de pagos: pagos@normiva.com

•Formulario de contacto: normiva.com/contacto

Nuestro equipo atiende consultas de lunes a viernes en horario de oficina (hora de Costa Rica, UTC-6). Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.